张凤敏：一条心理咨询热线让群众心里有话就说出来
北京市政协委员、朝阳区双井街道总工会主席张凤敏（资料图）
中国网北京4月20日讯 （记者 秦金月）在北京市政协2018年新任委员培训班上，中国网中国政协频道（《议库APP》平台）记者见到了北京市政协委员、朝阳区双井街道总工会主席张凤敏。
2014年6月，双井街道总工会心理体验系统、心理咨询热线正式启动。作为全国首条街道总工会心理咨询热线，这条街道上职工们的心理咨询体验怎么样？4年过去了，张凤敏告诉记者，他们正在逐步“把口放开”，现在咨询热线已经变更为400-619-6511，面向全国免费服务。
心理疏导如何在最基层开展？
在双井街道总工会心理咨询热线上线的同时，“北京市职工心理发展促进市级示范单位”、“北京市朝阳区双井街道总工会职工发展心理体验服务中心”在双井街道总工会双揭牌。
中国转型时期的心理问题，近年来逐渐被社会各界所重视。每天被各种各样繁琐的事情困扰，被源源不断的焦虑与压力所包围，似乎成为了一部分中国人日常生活的写照。在这样的背景下，心理咨询被越来越多的中国人了解和接纳。
双井街道总工会心理体验系统、心理咨询热线的正式开通，依托工会，从最基础的层面，给有需要的群众提供了必要的帮助，也逐渐探索出了一套“政府买单+专业机构服务+老百姓受益”的心理咨询服务模式。
张凤敏说，开通热线的初衷很简单，工会的心理咨询室实体服务并不理想，来得职工太少了，究其原因，很多人“爱面子”，不愿意让别人知道自己需要心理咨询，而电话热线的一对一服务，让想咨询的人放下了心理负担，可以畅通无阻地说出心里话。为了贴近职工，工会决定上心理咨询热线。
张凤敏有个理念：“专业的人干专业的事”。政府购买服务，聘请专业的心理咨询机构，提供免费服务。她认为，这一套模式“性价比非常高”，以较少的成本，服务了更多的人群。
心理咨询热线的效果非常好。这个被简称为“双心热线”的电话号码，四年来接听咨询电话5万余人次，通过口口相传，一对一的服务范围已经从最初的工会职工，扩大至普通百姓，目前的服务范围覆盖6个省。
张凤敏举了一个例子，一天下午，三个人打进电话来，每个人的心理咨询时间都超过一个小时。“这说明什么？”张凤敏认为，“说明他想说，咨询者认为专业的咨询师给他疏解的很好，他才愿意不断地说话，把心中的烦闷排解出来。”
心理咨询热线的工作时间一直持续到晚上八点。之所以这样设置，是为了迁就咨询者的下班时间，“下班之后回到家，就回到了一个私密的地方，可以随意说话，这样就能抒发出来，排解出来”张凤敏说。
当然，真正的心理疾病需要到专业的医疗机构进行治疗，张凤敏认为，心理咨询热线私密性强，咨询方便，可以有效地在早期对有需要的人士进行心理疏导，也对社会的和谐稳定起到了一定的作用。
此外，双井街道总工会心理体验系统每年都会更新内容，增加新的功能。除了人工服务，还有语音心理测评，可选择抑郁状态测评或焦虑状态测评，测评结果会以短信形式发送到用户手机上，方便职工及时了解自身心理健康状态。
针对文化层次较低和对心理咨询热线存疑的人群，语音心理测评简单方便，私密性强，让他们可以放心大胆地把心里话说出来。
张凤敏还介绍，工作人员对去年一万多个案例进行了归纳整理，今年，他们希望以漫画书的形式在内部做成宣传内容，帮助职工了解心理咨询，排解心理问题。
张凤敏说，“我们也是在不断地摸着石头过河，这样的形式有没有效果，我们还需要探索，希望这本书落地之后受用。”
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