重庆大渡口区政协协商助力政务服务“内外兼修”

要“面子”，也要“里子”——重庆大渡口区政协协商助力政务服务“内外兼修”

通讯员 鲜明 吕静 本报记者 凌云

宽敞明亮的开放式办事环境，统一着装的引导及工作人员，随处可见的触摸式自助服务机，实时显示的大数据展示屏……4月23日，参加重庆大渡口区政协专题协商行政服务管理工作的委员们在视察区政务服务中心时，对今年以来启用的新大厅环境给予肯定。

近年来，大渡口区政协持续推动优化营商环境工作，除连年召开专题会议，开展协商助力外，关于“提升公共行政服务质效”“提升公共服务精准化精细化水平”“持续提升政务服务水平”等提案建议也相继得到落实。

“群众只需进一扇门，就可办理企业开办、市场监管、税务办理、社保医保、法律援助等1372项行政审批和公共服务事项。”区政务服务中心主任钟灿向委员们介绍道。

“面子”有了，“里子”又如何？

“这位同志，请问您来办理什么业务呢？办理得还顺利吗？”在社保服务区窗口，区政协主席张琼向正准备离开的市民李先生问道。“我的社保卡丢了，我来重新办理，几分钟新卡就到手了！”李先生一边说着，一边向大家展示新社保卡。

“现在真是太方便了，女儿帮我在公众号上预约排号，我一来就能办理。”在公租房申请点，前来办理业务的刘阿姨主动向委员们表示了对政务服务的满意。

“新中心开设‘7×24小时’自助服务区，设有‘指尖办’微信智慧小厅，实现政务服务全程智能化，服务不打烊。今年第一季度我区政务服务满意率达100%，其中非常满意率达99.98%。”钟灿接过刘阿姨的话。

“‘7×24小时’还不够完善。”区政协委员王忠勇直言：“我注意到，每一个窗口都有独立的联系电话，是不是可以设置并公布一个统一的24小时咨询服务电话，这样更便于老百姓查询，让‘7×24小时’服务更完整。”

“我也有一个建议。”区政协委员张略说，“大楼的负二楼和负三楼为办事群众提供了充足的车位，可前段时间我公司员工提起，来办理业务时，从车库进入大厅差点‘迷路’，建议设置更显眼的路标指示牌。”

建言一直延续到协商会会场。

“建议学习其他省市、区县的经验，将现有的休息等候区稍做升级，设置自助咖啡区，图书阅览区，临时工作区等，提升等候时间的体验感。”

“我提议以党建引领窗口建设，加强人员管理，实行各窗口之间业务办理效率、办理满意度的评比。”……

委员们的意见建议，密密麻麻记满了分管区领导和相关负责人的笔记本。

“加强政务服务能力建设，是优化营商环境、推动高质量发展的重要抓手。”张琼表示，区政协将持续对政务服务部门的服务意识、服务水平和服务效果进行民主监督，为推动政务服务“内外兼修”，优化地区营商环境献智献力。